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Todos los derechos reservados

Términos y Condiciones Versión 1.2

TÉRMINOS Y CONDICIONES – CÍRCULO PILATES STUDIO Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web https://staging.circulopilates.co/ y los servicios ofrecidos por CÍRCULO PILATES STUDIO, establecimiento de comercio con domicilio en Medellín. Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá como “Usuario” toda persona que acceda, navegue, reserve, adquiera o utilice los servicios ofrecidos por CÍRCULO PILATES STUDIO. Al acceder, registrarse, reservar o pagar cualquiera de nuestros servicios o clases, el cliente (en adelante, el “Usuario” o la “Contratante”) manifiesta su aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. 1. General
  • El Usuario se compromete a cumplir estos Términos y Condiciones.
  • Círculo Pilates podrá rechazar usuarios en casos de espacio limitado, condiciones médicas no aptas o comportamientos inapropiados.
2. Identificación del prestador de servicio
  • Dirección: Transversal 33 B #39 A-22, Laureles, Medellín, Antioquia.
  • Atención disponible a través del Sitio Web, redes sociales y personal autorizado.
3. Servicios ofrecidos En CÍRCULO PILATES STUDIO ofrecemos una experiencia integral de bienestar, enfocada en el fortalecimiento físico, la conexión mente-cuerpo y el acompañamiento personalizado de cada Usuario. Nuestras clases están diseñadas para adaptarse a diferentes niveles y condiciones físicas, promoviendo el movimiento consciente, la técnica adecuada y el progreso seguro, dentro de un ambiente controlado, profesional y respetuoso.
  • Clases de pilates reformer semi-personalizadas (máx. 5 personas).
  • Planes con vigencia de 30 días, 3 o 6 meses según el paquete.
  • Clases no utilizadas dentro de la vigencia no son reembolsables ni transferibles.
  • Modificaciones de precios, horarios o condiciones se comunicarán con antelación.
  • Planes personales e intransferibles salvo autorización expresa.
  • Promociones no acumulables y válidas solo en sus plazos específicos.
4. Políticas de pago y reembolso Los pagos realizados a través de plataformas externas, pasarelas de pago, entidades financieras o terceros autorizados estarán sujetos a los términos y condiciones propios de dichas entidades. CÍRCULO PILATES STUDIO no será responsable por fallas en los sistemas de pago, errores en transacciones, interrupciones del servicio, rechazos de pago, ni por cualquier situación atribuible a las plataformas externas o a las entidades financieras utilizadas por el Usuario.
  • Todas las compras son finales y no reembolsables.
  • Pagos podrán convertirse en créditos con autorización de la administración.
  • Cancelaciones deben hacerse con mínimo cinco (5) horas de anticipación.
  • Tolerancia máxima: 10 minutos tras el inicio de la clase.
Las disposiciones sobre no reembolso no limitan el derecho de retracto legal aplicable conforme a la normativa colombiana. 5. Cancelación y reprogramación
  • Debe gestionarse por WhatsApp, web o en el estudio.
  • Máximo 2 cancelaciones seguidas o 3 al mes.
  • Clases no canceladas a tiempo se descuentan del paquete.
En caso de que una clase se encuentre con cupo completo, el Usuario podrá inscribirse en lista de espera a través de los canales habilitados. Los cupos serán asignados en estricto orden de inscripción y el Usuario será notificado en caso de disponibilidad. CÍRCULO PILATES STUDIO no garantiza la asignación de cupo a los Usuarios inscritos en lista de espera. 6. Congelaciones o pausas temporales
  • Solicitud con mínimo 10 días de anticipación.
  • Suspensión máxima: 8 días calendario, para planes de un mes, 1 mes para planes de 3 meses o 6 meses. 
  • Casos médicos certificados pueden otorgar prórrogas sin penalidad.
  • La aprobación de la congelación estará sujeta a validación previa por parte de CÍRCULO PILATES STUDIO. 7. Recopilación y uso de datos personales

    • No se comparte con terceros salvo mandato legal.
    • Uso exclusivo para mejorar la experiencia del cliente.
    8. Responsabilidad por pérdida o robo Círculo Pilates no se hace responsable por pérdida, robo o daño de objetos personales en las instalaciones. 9. Medidas de seguridad e higiene
    • Limpieza y desinfección continua de equipos y áreas.
    • Uso obligatorio de toallas personales y desinfección antes y después del uso.
    10. Vestimenta
    • Ropa deportiva ajustada y calcetines antideslizantes son obligatorios.
    • No se permiten zapatos durante las clases.
    11. Propiedad intelectual Todo el contenido y materiales usados en las clases son propiedad de Círculo Pilates y no pueden reproducirse sin autorización. 12. Derecho de admisión Círculo Pilates se reserva el derecho de admisión para garantizar un ambiente seguro y respetuoso. 13. Normas de conductaSe espera respeto entre usuarios e instructores. No se permite lenguaje ofensivo ni conducta inapropiada.14. Uso de dispositivos móvilesLos dispositivos deben mantenerse en modo silencioso y no usarse durante las clases. 15. Condiciones de promociones Promociones y clases gratis son de uso único y no acumulables. 16. Modificaciones a los términos Círculo Pilates podrá modificar estos términos con efecto desde su publicación en el sitio web. 17. Comunicaciones y contacto Consultas, quejas o reclamos se atienden por canales oficiales o en el estudio. CÍRCULO PILATES STUDIO dará respuesta dentro de los términos establecidos por la ley aplicable, sin exceder quince (15) días hábiles. 18. Uso de imagen El Usuario autoriza el uso de su imagen con fines promocionales y podrá revocar esta autorización por escrito. 19. Prohibición de alcohol, tabaco y sustancias psicoactivas El consumo está prohibido en el estudio. Su incumplimiento implica suspensión del servicio sin reembolso. 20. Aceptación de riesgos El Usuario reconoce que la práctica de pilates y de actividad física en general implica riesgos inherentes, entre los cuales se incluyen, pero no se limitan a:
    • Lesiones musculares, incluyendo desgarros, contracturas o fatiga muscular
    • Esguinces, torceduras o afectaciones ligamentarias
    • Dolor muscular tardío derivado del ejercicio
    • Lesiones articulares en rodillas, caderas, hombros o columna
    • Caídas o pérdida de equilibrio
    • Calambres musculares o fatiga extrema
    • Molestias en la zona lumbar o cervical
    • Sobreesfuerzos o respuestas físicas adversas al ejercicio
    • El Usuario declara que participa de manera voluntaria, que se encuentra en condiciones físicas adecuadas para la práctica o cuenta con autorización médica, y que asume plenamente los riesgos derivados de la actividad física desarrollada en el estudio.El Usuario reconoce los riesgos propios de la actividad física y exonera a Círculo Pilates salvo por negligencia grave comprobada.21. Devoluciones y derecho de retracto Aplica solo antes de iniciar el servicio y dentro de cinco (5) días hábiles de la compra; se descontarán costos de transacción. 22. Tratamiento de datos personales sensibles El Usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales y de salud conforme a la Ley 1581 de 2012 y puede modificarlos o suprimirlos en cualquier momento. 23. Exoneración de responsabilidad adicional El Usuario asume los riesgos asociados a su condición física, uso de máquinas y rutinas, exonerando al estudio salvo dolo o culpa grave. 24. Terminación del contrato El contrato podrá terminar por mutuo acuerdo o unilateralmente en casos de incumplimiento, actos dolosos o conductas inapropiadas. 25. Protección a la honra y buen nombre El Usuario se compromete a abstenerse de realizar manifestaciones falsas, inexactas, ofensivas o difamatorias que puedan afectar la reputación, imagen o buen nombre de CÍRCULO PILATES STUDIO, sus representantes, instructores o demás usuarios.En caso de incumplimiento, CÍRCULO PILATES STUDIO podrá ejercer las acciones legales correspondientes conforme a la normativa vigente, con el fin de proteger su reputación y derechos. 26. Ley aplicable y jurisdicción El presente contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante los juzgados de Medellín, Antioquia. ARTÍCULO 27. REVERSIÓN DEL PAGO La reversión del pago es el derecho que tiene el Usuario de solicitar la devolución de los recursos pagados cuando la transacción haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como tarjetas de crédito, débito o plataformas de pago digital. La reversión procederá únicamente en los siguientes casos:
      1. a) Cuando el Usuario haya sido objeto de fraude. b) Cuando corresponda a una operación no solicitada. c) Cuando el servicio no haya sido prestado por causas atribuibles a CÍRCULO PILATES STUDIO.
      El Usuario deberá presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la situación, mediante comunicación a los canales oficiales del estudio. La solicitud deberá contener como mínimo:
      • Nombre completo e identificación del Usuario
      • Descripción detallada de los hechos
      • Valor por el cual se solicita la reversión
      • Medio de pago utilizado
      CÍRCULO PILATES STUDIO evaluará cada solicitud y dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. En caso de proceder la reversión, el Usuario acepta que los tiempos de devolución dependerán de las entidades financieras y/o plataformas de pago involucradas. ARTÍCULO 28. SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS CÍRCULO PILATES STUDIO podrá ofrecer, promocionar o facilitar el acceso a servicios complementarios prestados por terceros, tales como profesionales de la salud, fisioterapia, bienestar, nutrición, turismo, transporte u otros servicios relacionados. El Usuario reconoce y acepta que dichos servicios son prestados de manera independiente por terceros, quienes actúan bajo su propia responsabilidad, autonomía técnica y profesional. En consecuencia:
      • CÍRCULO PILATES STUDIO no será responsable por la calidad, resultados, diagnósticos, tratamientos o cualquier consecuencia derivada de dichos servicios.
      • La relación contractual se entenderá directamente entre el Usuario y el tercero proveedor.
      • Cualquier reclamación, queja o solicitud deberá dirigirse directamente al prestador del servicio correspondiente.
      ARTÍCULO 29. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD En la máxima medida permitida por la ley, CÍRCULO PILATES STUDIO no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso de sus servicios. En caso de que se determine la responsabilidad de CÍRCULO PILATES STUDIO, esta se limitará única y exclusivamente al valor efectivamente pagado por el Usuario por el servicio correspondiente. ARTÍCULO 30. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO CÍRCULO PILATES STUDIO no será responsable por la suspensión, reprogramación o cancelación de servicios cuando estas se deban a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero sin limitarse a:
      • Desastres naturales
      • Fallas en servicios públicos
      • Problemas de orden público
      • Pandemias o emergencias sanitarias
        • Decisiones gubernamentales
        • Situaciones que afecten la seguridad del establecimiento
      • En tales casos, CÍRCULO PILATES STUDIO podrá reprogramar las clases o ajustar la prestación del servicio sin que ello genere derecho a reembolso.  ARTÍCULO 31. USO ADECUADO DE EQUIPOS El Usuario se compromete a hacer uso adecuado de los equipos, máquinas e instalaciones del estudio, siguiendo en todo momento las instrucciones del personal.En caso de uso indebido, negligente o contrario a las indicaciones, el Usuario será responsable por cualquier daño causado a los equipos o a terceros.CÍRCULO PILATES STUDIO podrá restringir el uso de equipos o incluso suspender el servicio en caso de incumplimiento.  ARTÍCULO 32. CAMBIOS EN SERVICIOS Y OPERACIÓN CÍRCULO PILATES STUDIO se reserva el derecho de modificar, ajustar o actualizar en cualquier momento:
        • Horarios
        • Instructores
        • Metodologías de clase
        • Equipos
        • Capacidad de los grupos
        Estas modificaciones se realizarán con el fin de mejorar la experiencia del Usuario y optimizar la operación del estudio, sin que ello genere derecho a reembolso.

        ARTÍCULO 33. INTEGRIDAD DEL CONTRATO

        Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y CÍRCULO PILATES STUDIO respecto al uso de los servicios.

        En caso de que alguna de las disposiciones sea declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes y producirán todos sus efectos legales.

        AUTORIZACIÓN Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD – CÍRCULO PILATES STUDIO S.A.S.   CÍRCULO PILATES STUDIO S.A.S. ofrece servicios para la práctica de pilates a través de la actividad física y el ejercicio individualizado. Para esto dispone de instalaciones adecuadas, equipos especializados (Reformer, Cadillac, Chair, Barrel, entre otros) y profesionales idóneos para guiar dichas prácticas, garantizando seguridad y comodidad a sus usuarios. Yo, como usuari@ y en calidad de USUARIO y titular de los datos personales, actuando en nombre propio, manifiesto: 1. Voluntariedad Expreso mi libre deseo de practicar actividad física y ejercicio individualizado en las instalaciones de CÍRCULO PILATES STUDIO S.A.S., bajo mi exclusiva responsabilidad. 2. Conocimiento de riesgos He sido informado(a) de que la práctica de pilates implica actividad física que puede generar esfuerzo físico, riesgo de lesiones musculares, articulares, caídas, sobreesfuerzos, mareos o descompensaciones, especialmente en el uso de máquinas y accesorios. Entiendo que estas actividades pueden ocasionar afecciones temporales o permanentes. 3. Estado de salud Declaro que mi estado de salud es adecuado para esta práctica y que no padezco cirugías recientes, condiciones médicas ni limitaciones físicas que impidan la realización de pilates. En caso de padecer alguna enfermedad base, me comprometo a participar únicamente con la autorización de mi médico tratante, exonerando a CÍRCULO PILATES STUDIO S.A.S. de toda responsabilidad derivada de mi decisión voluntaria de participar. 4. Veracidad de la información médica Declaro bajo la gravedad de juramento que no he omitido información alguna relacionada con mi estado de salud o con procedimientos médicos previos que puedan poner en riesgo mi integridad durante la práctica. Entiendo que cualquier omisión o falta de veracidad en dicha información exonera de toda responsabilidad a CÍRCULO PILATES STUDIO S.A.S., sea de carácter civil, penal, contractual o extracontractual. 5. Cumplimiento de instrucciones Me comprometo a seguir en todo momento las indicaciones del equipo interdisciplinario de profesionales de CÍRCULO PILATES STUDIO S.A.S., absteniéndome de realizar movimientos que excedan mis capacidades físicas o que no sean autorizados. Informaré de inmediato cualquier molestia, dolor, incomodidad o síntoma antes, durante o después de la práctica, con el fin de recibir orientación adecuada. Entiendo que cualquier omisión me exonera de reclamar responsabilidad civil, penal o contractual al estudio. 6. Exoneración de responsabilidad Declaro que exonero de toda responsabilidad a CÍRCULO PILATES STUDIO S.A.S., sus instructores, empleados, contratistas y representantes, frente a cualquier lesión, accidente o afectación de salud derivada de mi participación en las actividades, siempre que estas se desarrollen conforme a los protocolos y estándares profesionales (lex artis). Reconozco que pueden existir deficiencias involuntarias de diagnóstico y, aun así, renuncio a presentar reclamaciones o demandas de cualquier índole contra CÍRCULO PILATES STUDIO S.A.S., siempre que los servicios hayan sido prestados con profesionalismo y ética. El Usuario reconoce que los servicios son prestados conforme a estándares profesionales y acepta que cualquier reclamación deberá fundamentarse en la existencia de culpa grave o negligencia comprobada. 7. Aceptación Declaro que he leído, entiendo y acepto en su totalidad los términos del presente acuerdo de autorización y exoneración de responsabilidad. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – CÍRCULO PILATES STUDIO S.A.S. Yo, como USUARIO y TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES, actuando en nombre propio, autorizo a CÍRCULO PILATES STUDIO S.A.S. para la recolección, almacenamiento, uso, reproducción, circulación y divulgación de mis datos personales e imagen, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables, para el cumplimiento de los fines necesarios para el desarrollo del objeto social de la compañía, respetando en todo momento las garantías que me asisten como titular de los datos personales. La política de habeas data (manejo de datos) puede consultarse en: https://staging.circulopilates.co/ 1. Definiciones y alcance Se entiende como autorización el consentimiento previo, expreso e informado que otorga el titular a CÍRCULO PILATES STUDIO S.A.S. Se entiende por dato personal toda información vinculada o que pueda asociarse al titular; para efectos de este documento, la imagen se considera un dato personal. 2. Objeto social relacionado CÍRCULO PILATES STUDIO S.A.S. presta servicios de pilates, entrenamiento físico personalizado y actividades de bienestar; además, diseña y comercializa productos para la práctica de pilates y realiza talleres, capacitaciones y eventos. En desarrollo de su objeto, la compañía podrá recolectar, almacenar, reproducir, divulgar y tratar los datos personales y la imagen del titular conforme a la normativa vigente en protección de datos. 3. Finalidades del tratamiento Autorizo el uso de mis datos personales e imagen, exclusivamente para los fines propios del objeto social y actividades complementarias, tales como:
        • Publicar información de prácticas, clases, talleres, productos y servicios en medios físicos, digitales o virtuales (sitio web, redes sociales, afiches, volantes, etc.).
        • Consolidar y administrar bases de datos de usuarios y clientes.
        • Remitir información, promociones, lanzamientos y comunicaciones relacionadas con el objeto social al correo electrónico suministrado u otros canales de contacto.
        • Gestionar procesos operativos, comerciales y de servicio al cliente asociados a la relación con el titular.
        La autorización aplica sin importar el medio de recolección (físico, digital, fotográfico, video, documental, etc.). 4. Carácter voluntario y alcance temporal/territorial Se informa al titular que esta autorización es completamente voluntaria. Una vez concedida, CÍRCULO PILATES STUDIO S.A.S. podrá utilizar los datos personales y la imagen del titular sin limitación de tiempo ni de territorio, exclusivamente para los fines aquí señalados, sin que ello genere contraprestación económica a favor del titular. 5. Derechos del titular El titular ha sido informado sobre sus derechos a acceder, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar esta autorización en cualquier momento, de acuerdo con los procedimientos legales vigentes. 6. Revocatoria de la autorización La revocatoria podrá solicitarse mediante comunicación al correo: circulopilatesstudio@gmail.com. La revocatoria surtirá efectos a partir de la recepción del comunicado y no tendrá efectos retroactivos sobre tratamientos ya ejecutados de forma legítima. 7. Declaración final Declaro que he leído, entiendo y acepto de manera libre y voluntaria los términos de esta autorización en su totalidad

    Se recopila información para la gestión de clases y membresías.

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